8D-Reklamationsmanagement
In der Automobilindustrie versteht man unter dem Begriff der „Problemlösung“ innerhalb des Reklamationsmanagements hauptsächlich den 8D-Report. „8D“ steht hierbei für die acht obligatorischen Prozessschritte, die bei der Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zu Grunde liegende Problem zu überwinden.
Zielgruppe
Die Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die (zukünftig) Problemlösung-Teams im Reklamationsmanagement koordinieren werden, wie z.B. Mitarbeiter aus den Abteilungen Vertrieb, Entwicklung, Kunden-betreuung und Reklamationsbearbeitung, Produktion, Einkauf, Logistik sowie interne und externe Qualitätssicherung.
Schulungsziele
Ziel der Schulung ist es, spezifische analytische Techniken der 8D-Methode vorzustellen. Hierbei liegt der Fokus auf der Ursachenermittlung des Problems sowie auf der Einführung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Die Schulung vermittelt die Kompetenz, verfügbare Daten zu bewerten, fehlende Informationen zu beschreiben und diese so an Teammitglieder zu kommunizieren, dass weitere Analysen möglich sind.
Schulungsinhalte
- Teamentwicklung
- 8D als Prozess
- Einzelne Prozessschritte 8D
- Wichtige 8D-Techniken und -Methoden: Pareto, Ishikawa und 5WHY
- Analytische Auswahlentscheidung
- R14 Leitlinien = KPIs (Key Performance Indicator)
- Darstellung der Qualitätswerkzeuge
- Rolle und Verantwortung des 8-Disziplinen-Teams (8D)
- Prüfung und Audit des 8-Disziplinen-Prozesses (8D)
Teilnahmevoraussetzungen
Erste Erfahrungen mit der Problemlösung im eigenen Unternehmen sind empfehlenswert.
Methodik
Vortrag, praktische Übungen/Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch.
Teilnahmebescheinigung
Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Dauer
1 Tag
